Términos de servicio
Los presentes Términos de Servicio (los «Términos») regulan el acceso y uso del software y servicios ofrecidos por HAZ TICKET S.A. DE C.V. (en adelante, el «Proveedor» o «nosotros»), bajo la denominación comercial Kirops, en modalidad de software como servicio (SaaS) por suscripción mensual para la operación integral de eventos —incluyendo, según el plan contratado, páginas de evento, venta en línea, taquilla, boletos, control de acceso, administración de asistentes, reportes y demás funcionalidades del Sistema Operativo de Eventos (SOE)—. Kirops no cobra comisión por expedición de boletos; el Cliente paga una mensualidad por la infraestructura digital y la capacidad operativa incluida en el plan elegido.
Al registrarse, contratar, acceder o utilizar la plataforma, usted («Cliente», «Usuario» o «usted») declara haber leído y aceptado íntegramente estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe utilizar el servicio.
1. Naturaleza del servicio
El Proveedor pone a disposición la plataforma Kirops (aplicación, interfaces, agentes de inteligencia artificial integrados y, en su caso, infraestructura asociada) para que el Cliente configure y opere la gestión de sus eventos bajo su propia identidad comercial, dominio o subdominio habilitado (según el plan), diseño y políticas, dentro de lo permitido por la herramienta. El público final verá principalmente la identidad del Cliente y de sus eventos; las páginas pueden incluir un distintivo discreto «Powered by Kirops». Actualmente el Proveedor no ofrece una modalidad completamente libre de la marca Kirops.
Kirops / el Proveedor no es organizador de eventos, productor, promotor ni vendedor de boletos o productos frente al público final. El Proveedor únicamente suministra el software y los medios técnicos para que el Cliente lo haga.
El Proveedor actúa como prestador de servicios de tecnología (SaaS y herramientas de operación de eventos), no como boletera ni como el comerciante frente al público que vende la entrada del espectáculo o productos del evento. En el esquema ordinario de operación, el Proveedor no recauda el precio del boleto ni de las ventas en tienda para liquidarlo al organizador, no sustituye la posición fiscal o mercantil del Cliente frente al comprador y no retiene por cuenta del Cliente el Impuesto Sobre la Renta (ISR) ni otros gravámenes que las autoridades puedan exigir sobre los ingresos derivados de la venta de boletos o demás operaciones comerciales, en tanto el cobro al público se canalice a través de cuentas, contratos y pasarelas de pago del Cliente u Organizador y el Proveedor limite su intervención a la provisión del medio tecnológico. Cualquier interpretación distinta por parte de las autoridades se atenderá conforme a la normatividad imperativa aplicable al caso concreto.
2. Planes de suscripción, capacidad, excedentes y cancelación
El acceso a Kirops se contrata mediante suscripción mensual en pesos mexicanos (MXN), según el plan y las condiciones comerciales vigentes al momento de la contratación o renovación. Los planes publicados al momento de estos Términos son:
- Esencial — $799 MXN/mes: hasta 3 páginas personalizadas activas, hasta 300 asistentes administrados y check-in individual.
- Profesional — $1,499 MXN/mes: hasta 5 páginas personalizadas activas, hasta 800 asistentes administrados, dominio gratis el primer año, check-in individual y en grupo, reportes avanzados y soporte prioritario.
- Negocio — $2,199 MXN/mes: hasta 8 páginas personalizadas activas, hasta 1,500 asistentes administrados, dominio gratis el primer año, check-in individual y en grupo, reportes avanzados, soporte prioritario y configuración avanzada.
Los planes Profesional y Negocio incluyen dominio personalizado sin costo durante el primer año. A partir del segundo año, el costo de renovación o mantenimiento del dominio será de $550 MXN (quinientos cincuenta pesos 00/100 M.N.), IVA incluido, mientras el Cliente mantenga activo el plan y desee conservar el dominio conforme a las condiciones del servicio, salvo que se indique otra tarifa en la plataforma, cotización o acuerdo escrito aplicable.
Todos los eventos del Cliente pueden contar con su página estándar de Kirops. El límite de «páginas personalizadas activas» aplica únicamente a páginas con diseño especial o personalización ampliada conforme a las funciones del plan. La mensualidad cubre la infraestructura para operar profesionalmente los eventos —presencia digital, venta, taquilla, boletos, acceso, administración de asistentes y reportes— y no constituye un cobro por cada boleto emitido o vendido.
Cada plan incluye una capacidad mensual de asistentes administrados, entendida como el total de asistentes o accesos gestionados dentro de Kirops, independientemente del canal (venta en línea, taquilla u otros medios habilitados). La capacidad se mide conforme a los criterios operativos que el Proveedor comunique en la plataforma o documentación aplicable.
Si el Cliente supera la capacidad incluida en su plan, la operación no se detiene. En ese supuesto, el Cliente podrá (i) contratar o aceptar el cobro de excedentes por el uso adicional, conforme a las tarifas indicadas en este apartado y en la plataforma, cotización, contrato o anexo comercial aplicable, o (ii) cambiar a un plan con mayor capacidad. El Proveedor podrá notificar al Cliente cuando se acerque o supere el límite incluido para que elija la alternativa más conveniente. Los cargos por excedentes son independientes de las comisiones o fees que el Cliente configure hacia sus compradores y distintos de los costos de pasarelas de pago de terceros.
Las tarifas vigentes por cada asistente administrado adicional, cuando el Cliente supere la capacidad incluida en su plan y opte por el cobro de excedentes, son:
- Esencial — $3.00 MXN por asistente adicional.
- Profesional — $2.50 MXN por asistente adicional.
- Negocio — $2.00 MXN por asistente adicional.
Los importes anteriores se expresan en pesos mexicanos (MXN) y aplican por cada asistente o acceso administrado que exceda el límite mensual incluido en el plan contratado, conforme a la medición operativa que el Proveedor comunique. El Proveedor podrá actualizar estas tarifas con aviso previo razonable, en los términos señalados en la sección 2 respecto de modificaciones a los planes.
Ningún plan exige permanencia forzosa ni contrato de permanencia mínima. El Cliente puede cancelar su suscripción cuando lo necesite y cambiar de plan en cualquier momento, sujeto a la mecánica de contratación disponible en la plataforma o acordada comercialmente. La cancelación surtirá efectos conforme al ciclo de facturación vigente y a lo pactado en el contrato o condiciones particulares; el acceso al servicio podrá mantenerse hasta el término del periodo ya pagado, salvo pacto distinto. El Proveedor podrá modificar precios, límites o características de los planes con aviso previo razonable; el uso continuado del servicio después de la notificación podrá constituir aceptación, salvo que la ley o el contrato exijan un procedimiento distinto.
3. Contenido, eventos y responsabilidad del Cliente
Toda la información publicada en la instancia del Cliente —incluyendo eventos, precios, descripciones, imágenes, políticas de cambios y cancelaciones, productos de tienda, comunicaciones y cualquier mensaje hacia compradores o asistentes— es responsabilidad exclusiva del Cliente.
El Cliente declara que cuenta con los derechos, permisos y licencias necesarios para publicar dicho contenido y que el mismo es veraz y no infringe derechos de terceros ni la legislación aplicable.
El Proveedor no se hace responsable por la existencia, veracidad, legalidad, calidad, cancelación o modificación de los eventos, ni por disputas entre el Cliente y terceros (incluidos compradores, asistentes o proveedores) derivadas del contenido publicado o de la prestación del servicio del Cliente.
4. Pagos, pasarelas y transacciones
La suscripción mensual a Kirops se factura al Cliente conforme al plan contratado y es independiente de las transacciones que el Cliente realice con compradores finales. Kirops no cobra comisión por expedición de boletos dentro del esquema de suscripción descrito en la sección 2.
Cuando la plataforma permita integrar o utilizar pasarelas de pago (por ejemplo, Stripe, Mercado Pago, PayPal u otros proveedores habilitados), el Cliente es quien configura, contrata y opera su relación con el proveedor de pagos elegido.
Las transacciones económicas entre el comprador final y el Cliente (o quien este designe) se celebran fuera de la responsabilidad sustancial del Proveedor como parte obligacional del pago. El Proveedor no recibe fondos en nombre del comprador como comerciante del evento salvo que, en un supuesto específico, se pacte por escrito otra figura; en el esquema general de operación de la plataforma, el Proveedor facilita software y, en su caso, la conexión técnica con pasarelas configuradas por el Cliente, de modo que los cobros se acrediten conforme a la cuenta vinculada por el Cliente.
El Cliente es responsable de cumplir con obligaciones fiscales, de protección al consumidor, de prevención de fraude y demás normativa aplicable a la venta de boletos, productos y al cobro. El Cliente puede, a su discreción, trasladar comisiones o cargos al comprador final, absorberlos o configurar reglas distintas por canal o evento, en la medida en que la plataforma lo permita y la ley lo autorice. El Proveedor no garantiza aprobación de transacciones, tiempos de liquidación ni disputas de cargo originadas en el proveedor de pagos o en terceros.
Sin perjuicio de reformas o criterios del SAT y demás autoridades sobre plataformas digitales, intermediarios o retenciones (incluido ISR), el Cliente reconoce que es responsable de determinar y cumplir las obligaciones tributarias, informativas y de retención que correspondan a su propia actividad y a la venta de boletos o demás operaciones que realice o facilite, incluso cuando utilice Kirops. El Cliente se obliga a mantener indemne al Proveedor frente a reclamaciones fiscales, multas o cargos que las autoridades formulen en relación con ingresos, retenciones o reportes atribuibles a la operación del Cliente como organizador o vendedor, salvo que se demuestre dolo o culpa grave directa del Proveedor ajena al cumplimiento de estos Términos.
5. Marca, identidad y datos
El Cliente es responsable de la correcta configuración de su marca, avisos legales, políticas de privacidad y términos aplicables a sus usuarios finales. El uso de la plataforma no implica que el Proveedor respalde o sea responsable de las prácticas comerciales del Cliente. Las páginas y experiencias del Cliente pueden mostrar un distintivo «Powered by Kirops» como referencia de la tecnología subyacente.
El tratamiento de datos personales por parte del Proveedor en su calidad de prestador del servicio Kirops se informa en el Aviso de privacidad. El Cliente deberá cumplir con su propio aviso y finalidades frente a sus titulares de datos cuando actúe como responsable independiente (por ejemplo, comunicación, marketing, fidelización de clientes o publicidad hacia su audiencia).
6. Cuentas, accesos y uso aceptable
El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de las acciones realizadas en su cuenta, incluidas las instrucciones dadas a agentes de inteligencia artificial integrados en la plataforma cuando aplique. Se prohíbe el uso del servicio para fines ilícitos, para vulnerar sistemas, para distribuir malware o para sobrecargar la infraestructura de forma abusiva.
El Proveedor podrá suspender temporalmente el acceso ante indicios razonables de incumplimiento, riesgo de seguridad o requerimiento de autoridad competente, sin perjuicio de lo dispuesto en el contrato o anexo comercial que corresponda.
7. Propiedad intelectual
El software, documentación, la marca Kirops y demás elementos distintivos del Proveedor permanecen como propiedad del Proveedor o sus licenciantes. El Cliente recibe una licencia de uso acotada al servicio contratado, no exclusiva, intransferible y revocable conforme a estos Términos y a la documentación comercial aplicable.
El contenido que el Cliente cargue en la plataforma continúa siendo de su titularidad, otorgando al Proveedor la licencia necesaria para alojarlo, procesarlo y mostrarlo en el marco del servicio, incluyendo el procesamiento por funciones de inteligencia artificial cuando el Cliente las utilice.
8. Disponibilidad y soporte
El servicio se ofrece según los planes y niveles de soporte contratados. Ciertas funcionalidades, integraciones o módulos pueden encontrarse en desarrollo, sujetos a cambios o disponibles de forma gradual (por ejemplo, nuevas pasarelas de pago). Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas fuera del control razonable del Proveedor. No se garantiza disponibilidad ininterrumpida al cien por ciento.
9. Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley aplicable, el Proveedor no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o reputación, ni por reclamaciones derivadas de eventos, contenidos de terceros, fallos de pasarelas de pago, integraciones de mensajería o redes de terceros, ni por resultados generados por herramientas de inteligencia artificial que el Cliente utilice en la plataforma.
La responsabilidad total del Proveedor frente al Cliente por cualquier causa relacionada con el servicio, salvo dolo o culpa grave demostrable según corresponda, se limitará, en su conjunto, al monto efectivamente pagado por el Cliente al Proveedor por el servicio en los tres (3) meses inmediatos anteriores al hecho generador, salvo que una ley imperativa disponga otra cosa o exista pacto escrito distinto.
10. Indemnización
El Cliente mantendrá indemne a HAZ TICKET S.A. DE C.V., sus directores, empleados y proveedores frente a reclamaciones, pérdidas, costos y honorarios razonables (incluidos los legales) derivados del uso del servicio, del contenido publicado por el Cliente o del incumplimiento de estos Términos o de la ley.
11. Modificaciones
El Proveedor podrá actualizar estos Términos. La versión vigente se publicará en el medio habilitado (por ejemplo, en el sitio web o dentro de la aplicación). El uso continuado del servicio después de la publicación podrá constituir aceptación, salvo que la ley exija un procedimiento distinto.
12. Vigencia y terminación
La relación comercial y la terminación del servicio se regirán además por el contrato, orden de compra o condiciones particulares acordadas con el Cliente y por lo dispuesto en la sección 2 sobre cancelación y cambios de plan. A la terminación, el acceso al software podrá desactivarse conforme a lo pactado; el Cliente deberá exportar o respaldar su información cuando la herramienta lo permita.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Para todo lo no previsto expresamente, y salvo norma imperativa en contrario, las partes se someten a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de controversias, las partes se someten a la competencia de los tribunales competentes de la ciudad de Santiago de Querétaro, Querétaro, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros, salvo acuerdo escrito distinto.
14. Contacto
Para asuntos relacionados con estos Términos puede contactarnos en contacto@kirops.com o en el domicilio indicado al inicio de este documento.